中消协:尽快将“快递柜”纳入公共消费范畴

中消协:尽快将“快递柜”纳入公共消费范畴
光明日报北京5月13日电(记者王海磬)“普通用户12小时内免费保管包裹,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费。假如用户注册5元月卡或12元季卡,则可7天免费长期寄存。”“五一”前夕,丰巢科技发布的音讯,引起广阔顾客重视。  关于“快递柜”超时收费,丰巢客服人员解说,首要是为了节省格口资源,加速快件周转,确保客户运用“快递柜”时的功率和确认性。  但是这一说法并未得到顾客认可。“五一”小长假后,跟着丰巢“快递柜”超时收费制的正式发动,已有杭州、上海等地的多个小区业主委员会宣告抵抗丰巢“快递柜”,中国顾客协会也接到多位顾客的反映与咨询。  针对近期丰巢“快递柜”超时收费问题引发社会继续重视一事,中国顾客协会5月13日表明,智能快件箱具有小区公共服务特点,要适应顾客需求晋级,尽快将智能快件箱服务归入公共消费领域。  中国顾客协会以为,智能快件箱服务是快递职业服务环节的细化和延伸,必定程度上满意了顾客对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面,弥补了成建制小区根据遍及服务规范建立的投递箱的缺乏,但其设置是以耗费小区公共资源为价值,为越来越多小区顾客服务,因此具有小区公共服务特点。  “2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》就对智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。”中国顾客协会相关负责人说:“建立在小区内为顾客供给的智能快件箱服务,应当归入小区物业服务业务规模,合理保管期限内不该独自收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务联接。关于确有需求超期限运用智能快件箱服务的,其收费规范的确认宜参照公共服务价格管理方式确认,而不能简略经过市场化机制处理。”  中国顾客协会以为,政府有关部门要仔细研讨顾客需求,恰当延伸或扩展公共服务领域和规模,进步公共服务设施建造规范,将小区原有投递箱智能化晋级改造作为“新基建”项目,归入公共消费领域,尽力服务广阔顾客美好生活需求。